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From: Jano John Akim Franke <2003-Q2@temporary.jjaf.de>
Newsgroups: t-online.sonstiges
Subject: Re: T-Online =?ISO-8859-1?Q?K=FCndigung?=
Date: Sun, 22 Jun 2003 21:32:36 +0200
Organization: jjaf.de
Lines: 53
Message-ID: <3EF60454.1050307@jjaf.de>
References: <bcbvr3$72a$02$1@news.t-online.com> <bcg3e7.1o4.1@DOSe-1.Klaus-Opel.de> <bcg1vg$33r$02$1@news.t-online.com> <3eec9e25.22834795@T-Online-Team.dialin.t-online.de> <bcg949$nlb$00$1@news.t-online.com> <3f302744.31827437@T-Online-Team.dialin.t-online.de> <bcntrl$945$06$1@news.t-online.com> <3ef5edb2.34102338@T-Online-Team.dialin.t-online.de> <bcta1e$mcd$02$1@news.t-online.com> <3f004d3e.29018780@T-Online-Team.dialin.t-online.de> <3EF333FD.5030102@jjaf.de> <3ef9d854.46096564@T-Online-Team.dialin.t-online.de>
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In-Reply-To: <3ef9d854.46096564@T-Online-Team.dialin.t-online.de>
Xref: news.t-online.com t-online.sonstiges:109629

T-Online-Team:

> Bezug:<news:3EF333FD.5030102@jjaf.de>

Seit wann werden header-Zeilen in den body-kopiert?

>>>Wir wären, sofern die Rechnungshöhe dies erlaubt hätte, unter Umständen
>>>etwas rabiater vorgegangen: Kürzung der Rechnung um den Betrag, samt
>>>ausführlicher schriftlicher Begründung an die zuständige Rechnungsstelle
>>>der Telekom per Einschreiben mit Rückschein.
> 
>><with *Telekom*>
>>Dieses Vorgehen führt bei inkompetenter -Buchhaltung zur Verwüstung 
>>deines -Buchungskontos und somit zur *Kündigung des -Anschlusses*!
>></with>
> 
> Dass Fehler bei der Telekom vorkommen können, wird niemand bestreiten.

Fehler können immer passieren, wo Menschen sind - unbestritten.

> Dass dies eine generell Gefahr bei dem oben beschriebenen Vorgehen sei,
> bestreiten wir allerdings heftig. Wenn die Leistung spezifiziert wird,
> für die die Rechnung gekürzt wird, gibt es die von Ihnen geschilderte
> Gefahr in aller Regel nicht.

Wenn dies einem gutmütigen, gutwilligen Kunden passieren kann der sich 
nach diesem Verfahren richtet und das System selbst bei so einer langen 
Vorgangslaufzeit auch auf Nachfrage keine Alternative als dem 
Standardverfahren anbietet, halte ich es für eine generelle Gefahr.

Telekom + T-Online könnten sich eine Menge Kosten sparen und Kunden 
behalten, wenn sie die scheinbaren "Sonderfälle" erkennen und mit 
adequaten Maßnahmen darauf reagieren würden.

> Im Gegenteil: Bis zu einer Antwort dessen,
> für den die Rechnung erstellt wird, setzt die Telekom ein Mahnsperre.

... die durch "Entlastungsschreiben" seitens T-Online, die sich mit 
keiner Silbe auf den Vorgang beziehen aufgehoben werden. Nach mehrmaligem 
Betteln bekommt man dann doch ein Schreiben welches Bezug und 
Fehlerbestätigung aufweist.

> Wer allerdings einfach nicht zahlt bzw. die Telekomrechnung
> stillschweigend kürzt, muss mit den von Ihnen genannten Konsequenzen
> rechnen, ja.

Unbestritten.
-- 
Kun afablaj salutoj

Jano John Akim Franke
36 Juniper, 5 Cisco, 10 unknown T-DSL http://jjaf.de/pppoe/ac/ registered